Cadeia de ajuda para produção
Acelere a resposta técnica no chão de fábrica e elimine os tempos mortos de atendimento.
O operador pode abrir chamados padronizados por categoria (como mecânica, elétrica e qualidade) diretamente no tablet da máquina. As solicitações disparam notificações instantâneas em tempo real em TVs industriais e smartphones de gestores.
Do sinal de anomalia à resolução técnica
Fluxo digital sem deslocamentos desnecessários, ligações informais ou papéis.
Sinal de anomalia
O operador identifica a necessidade de suporte (falha mecânica, elétrica, dúvida de qualidade ou setup) diretamente em seu posto.
Abertura via tablet IHM
Solicitação instantânea selecionando categoria pré-cadastrada, grau de urgência e comentários sem sair do lado da máquina.
Notificação multitela
Disparo simultâneo e em tempo real para o tablet da máquina, TVs industriais de Gestão à Vista e smartphones dos técnicos.
Atendimento e métricas
Acompanhamento dos status (Aberto, Em Andamento, Finalizado) e registro automático dos tempos de resposta (MTTA e MTTR).
Linha do tempo do chamado
Cada solicitação percorre status coloridos e auditáveis do início ao encerramento.
- AberturaChamado registrado pelo operador
- AtendimentoTécnico aceita e inicia a ação
- PausaExecução interrompida temporariamente
- Acompanhamento / FinalizadoValidação e encerramento auditável
Suporte integrado em três camadas de gestão
Categorização padronizada
Seleção de motivos exatos (Manutenção Corretiva, Elétrica, Mecânica, Qualidade, Supervisão e Setup) que dão contexto à equipe.
Detalhamento e urgência
Inclusão de comentários adicionais sobre o comportamento da máquina e marcação do nível de criticidade do chamado.
Notificação em TVs industriais
Alertas visuais destacados na Gestão à Vista do galpão, permitindo que líderes visualizem gargalos de atendimento à distância.
Alertas móveis em smartphones
Notificações instantâneas na palma da mão de gerentes, supervisores e mecânicos para rápida tomada de atitude.
Controle de status e logout técnico
Transição transparente pelos status (Aberto, Em Andamento, Pausado, Concluído) e opção de logout automático pós-atendimento.
Intertravamento e timeline auditável
Registro direto de manutenções com opção "sem solicitação" para rotinas preventivas, garantindo histórico 100% auditável.
Inteligência analítica para a engenharia de manutenção
Indicadores calculados automaticamente para reduzir o tempo ocioso da planta.
MTTA
Mean Time to Acknowledge
MTTA = Tempo até o Início do Atendimento
Avalia a rapidez da equipe técnica em responder e aceitar o chamado aberto pelo operador.
MTTR
Mean Time to Repair
MTTR = Tempo para Resolução da Ocorrência
Mapeia o tempo líquido de execução em que o equipamento permaneceu em reparo ou ajuste.
MTBF
Mean Time Between Failures
MTBF = Tempo Médio entre Falhas
Mede a confiabilidade da máquina acompanhando o intervalo entre ocorrências no mesmo ativo.
FCR
First Call Resolution
Taxa de Resolução no 1º Atendimento
Percentual de chamados resolvidos sem necessidade de reincidência ou pausas prolongadas.
Base de dados para a gestão estratégica
Além de otimizar a resposta imediata, o módulo de Cadeia de Ajuda consolida uma base de dados para a gestão estratégica.
Dentro da plataforma Visdec, supervisores e gerentes acompanham os fluxos de chamados e os indicadores por meio de gráficos e visualização Kanban.
Elimine o tempo de resposta oculto e conecte sua equipe técnica ao chão de fábrica.
Reduza MTTA e MTTR com chamados instantâneos e notificações em tempo real.
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